Na LevaJá, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra. Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo com atenção:
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto seja devolvido em sua embalagem original;
Não apresente sinais de uso, lavagem, dano ou modificação;
Esteja acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
⚠️ Atenção:
Não realizamos trocas por motivo de tamanho inadequado. Todas as medidas dos produtos são disponibilizadas na descrição para ajudar na escolha correta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento quanto à cor, modelo ou tamanho após o recebimento do pedido.
Devoluções que não cumprirem os requisitos acima serão recusadas.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para [[email protected]] com as seguintes informações:
Nome completo;
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo da solicitação;
Vídeo ou fotos que comprovem o defeito (se aplicável).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o pedido em até 3 dias úteis. Caso aprovado:
Você receberá o endereço para devolução;
O produto será analisado ao chegar;
Se aprovado, faremos o reembolso conforme abaixo.
📦 Importante:
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente (exceto em casos de produto com defeito ou erro no envio por parte da loja).
