Na LevaJá, prezamos por clareza, agilidade e comprometimento com o cliente. Por isso, pedimos que leia com atenção todas as informações abaixo antes de finalizar seu pedido.
O pedido será enviado exatamente para o endereço informado no momento da compra.
Verifique com atenção se o CEP, número, complemento e demais dados estão corretos antes de concluir o pedido.
Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta.
Caso o pacote retorne por erro no endereço, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém no local:
A encomenda será enviada para a agência dos Correios mais próxima;
O cliente deverá retirar o pacote em até 7 dias corridos, com documento de identificação;
Após esse prazo, o pacote retorna ao remetente, e será necessário pagar um novo frete para reenvio.
Todas essas informações podem ser acompanhadas via código de rastreamento.
Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, e o pedido não puder ser entregue, os Correios devolverão automaticamente o pacote à LevaJá. Nesse caso:
O cliente será responsável pelo custo do novo frete para reenvio;
Não será feito reembolso em casos de erro de digitação ou informações incorretas no cadastro.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de:
Separação, conferência, embalagem e despacho;
Este processo leva, em média, de 2 a 5 dias úteis.
O envio é feito prioritariamente via Correios. Após o despacho, você receberá por e-mail:
O código de rastreio para acompanhar a entrega;
Esse código será enviado em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido.
O prazo estimado para entrega, após o despacho, é de 7 a 14 dias úteis.
⚠️ Em alguns casos, o prazo pode ser estendido devido a:
Atrasos da Receita Federal;
Greves dos Correios ou transportadoras;
Condições climáticas adversas;
Áreas com restrição de entrega;
Períodos de alta demanda (ex: Black Friday, Natal).
Utilizamos os Correios como transportadora principal. Em situações específicas, como:
Área com restrição de entrega,
Destinatário ausente,
Endereço incompleto,
O cliente poderá ter que retirar o pedido na agência mais próxima.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos;
Caso haja cobrança alfandegária, a LevaJá se responsabiliza por ela.
Se for o seu caso:
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento da notificação;
Envie uma cópia do documento de tributação dos Correios;
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após análise e confirmação.
